سياسة الخصوصية

مقدمة عامة

تدير Golden Touch هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، وذلك لتوفير تجربة تسوق مخصصة لك بصفتك العميل (ويُشار إليها بـ "الخدمات"). تعمل Golden Touch من خلال منصة Shopify، والتي تُمكننا من تقديم الخدمات لك.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك للخدمات أو عند إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى باستخدام الخدمات أو عند التواصل معنا بأي طريقة أخرى. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وهذه سياسة الخصوصية، فإن سياسة الخصوصية هذه هي المرجع المعتمد فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية", فإننا نقصد به المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي يتم جمعها بصورة مجهولة أو التي تمت إزالة هويتها بحيث لا يمكن التعرف على صاحبها أو ربطها به بشكل معقول.

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وما تسمح به أو تفرضه القوانين المعمول بها:

• بيانات الاتصال: بما في ذلك الاسم، والعنوان، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• المعلومات المالية: بما في ذلك بيانات بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيدات الدفع، وأي معلومات أخرى متعلقة بعمليات الدفع.
• معلومات الحساب: بما في ذلك اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات، والإعدادات.
• معلومات المعاملات: بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها، أو تضيفها إلى سلة التسوق، أو قائمة المفضلة، أو تقوم بشرائها أو إرجاعها أو استبدالها أو إلغائها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة.
• المراسلات معنا: بما في ذلك المعلومات التي تتضمنها رسائلك عند التواصل معنا، مثل طلبات الدعم الفني أو خدمة العملاء.
• معلومات الجهاز: بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجهازك أو متصفحك أو اتصال الشبكة، وعنوان IP، وأي معرفات فريدة أخرى.
• معلومات الاستخدام: بما في ذلك المعلومات المتعلقة بطريقة وتوقيت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحك لها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• مباشرةً منك: مثل عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
• تلقائيًا من خلال الخدمات: بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
• من مزودي الخدمات: الذين نتعامل معهم، عندما نقوم بالاستعانة بهم لتوفير تقنيات معينة أو عندما يجمعون أو يعالجون معلوماتك الشخصية نيابةً عنا.
• من شركائنا: أو من أطراف خارجية أخرى.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

اعتمادًا على طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: تنفيذ التزاماتنا التعاقدية، معالجة المدفوعات، تنفيذ الطلبات، تذكر تفضيلاتك، إرسال الإشعارات، إدارة حسابك، ترتيب عمليات الشحن، تسهيل الإرجاع والاستبدال، وتمكين تقييم المنتجات واقتراح ما يناسبك.
• التسويق والإعلانات: إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وعرض إعلانات مستندة إلى اهتماماتك ومشترياتك السابقة.
• الأمان ومنع الاحتيال: التحقق من هوية حسابك، توفير تجربة دفع آمنة، اكتشاف أو التحقيق في الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية وحماية سلامة الخدمات.
• التواصل معك: تقديم الدعم وخدمة العملاء، الاستجابة لاستفساراتك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
• الأسباب القانونية: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، الاستجابة للإجراءات القضائية، وحماية حقوقنا أو التحقيق في انتهاكات الشروط.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الظروف، قد نقوم بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض مشروعة ووفقًا لما تنص عليه سياسة الخصوصية هذه، ويشمل ذلك:

• مع Shopify وموردي الخدمات والأطراف التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، معالجة المدفوعات، التخزين السحابي، وخدمات الشحن).
• مع شركائنا في الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات الإعلانية المخصصة (حيث تتيح منصة Shopify إعلانات متوافقة مع نشاطك عبر المتاجر المختلفة).
• عندما توفقنا أو تطلب منا ذلك صراحةً (مثل شحن المنتجات أو ربط حسابات وسائل التواصل الاجتماعي).
• مع الشركات التابعة لنا ضمن مجموعتنا المؤسسية أو في إطار الصفقات التجارية كعمليات الاندماج والامتثال للطلبات القانونية الرسمية.

العلاقة مع Shopify

تتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها من أجل تقديم الخدمات وتحسينها. سيتم إرسال المعلومات التي تقدمها إلى Shopify ومشاركتها معها ومع أطراف خارجية قد تكون في دول أخرى.

تستخدم Shopify معلوماتك لتوفير ميزات متقدمة ودعم تحسين المتاجر والمنصة ككل. وفي هذه الحالات، تكون Shopify هي الجهة المسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية لتلك الأغراض. لمعرفة المزيد حول ممارسات Shopify وحقوقك، يمكنك زيارة بوابة خصوصية Shopify.

مواقع وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى تُدار بواسطة أطراف خارجية. وإذا قمت بزيارة مواقع لا تتبع لنا أو لا تخضع لسيطرتنا، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها. لا نضمن ولا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع الخارجية.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية تخص الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد القانوني في بلد إقامتهم. إذا كنت ولي أمر أو وصيًا لطفل قام بتزويدنا بمعلوماته، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها فوراً.

أمان المعلومات والاحتفاظ بها

لا توجد وسيلة أمنية توفر حماية كاملة أو غير قابلة للاختراق، ولذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق لأي بيانات مرسلة عبر الإنترنت. تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك على الحفاظ على حسابك، تقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات وتنفيذ العقود.

حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الوصول / المعرفة: طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• حق الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة.
• حق نقل البيانات: الحصول على نسخة من بياناتك ونقلها لطرف ثالث.
• إدارة تفضيلات التواصل: إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر روابط إلغاء الاشتراك المتاحة بالبريد الإلكتروني.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق بالتواصل معنا مباشرة أو من خلال بوابة خصوصية Shopify.

عمليات النقل الدولية للبيانات والشكاوى

قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها (بما في ذلك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، مع الاعتماد على آليات النقل القانونية المعترف بها. إذا كانت لديك أي شكاوى، يمكنك التواصل معنا أو تقديم شكوى لجهات حماية البيانات المختصة.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لعكس التغييرات التنظيمية أو التشغيلية. سنقوم بنشر النسخة المحدثة هنا مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".