سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Golden Touch، نحرص دائمًا على تقديم منتجات ذات جودة عالية ونضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في استبدال المنتج أو استرجاعه وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

مهلة الإرجاع والاستبدال

يحق لعملاء Golden Touch طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع الشروط والأحكام المحددة في هذه السياسة.

شروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير تالف، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
• أن يكون المنتج مرفقًا بجميع غلافاته الأصلية، والتغليف، والبطاقات التوضيحية (Tags)، والملحقات أو الهدايا الترويجية المرفقة معه.
• توفر إثبات الشراء (مثل رقم الطلب، أو الفاتورة الإلكترونية، أو إشعار تأكيد البريد الإلكتروني).

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

نولي اهتمامًا بالغًا بجودة شحناتنا قبل مغادرتها، ولكن في حال استلامك لمنتج معيب، أو تالف، أو غير مطابق لطلبك:

• يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
• يتوجب إرفاق صور وفيديو واضح يوضح التلف أو العيب أو الخطأ في المنتج ورقم الطلب.
• في هذه الحالة، يتحمل متجر Golden Touch كافة تكاليف رسوم الشحن والاستبدال دون استقطاع أي رسوم إضافية من العميل.

المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال

وفقًا لطبيعة بعض المنتجات ولأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، يُستثنى من الإرجاع والاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تعديلها أو صنعها بناءً على طلب خاص ومخصص للعميل.
• المنتجات الشخصية أو الاستهلاكية التي تم فتح غلافها الصحي أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام والعناية المرفقة.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفيات نهائية محددة صراحةً بعدم الخضوع للإرجاع.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.
2. قم بتزويدنا بـ: (رقم الطلب، اسم العميل، سبب الإرجاع/الاستبدال، صور للمنتج).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 24-48 ساعة عمل.
4. عند قبول الطلب، سنقوم بتنسيق استلام المنتج منك بواسطة شركة الشحن المعتمدة لدينا.

استرداد الأموال (Refunds)

يتم التعامل مع عملية رد الأموال وفق الضوابط التالية:

• مرحلة الفحص: فور استلام المنتج المعاد في مستودعاتنا، سيقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع وإبلاغك بقبول الطلب أو رفضه.
• طريقة رد الأموال: يتم رد الأموال إلى نفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء:
  • البطاقات الائتمانية / بطاقات الخصم: يتم تحويل المبلغ إلى بطاقتك. قد تستغرق المعاملة من 5 إلى 14 يوم عمل ليظهر المبلغ في حسابك البنكي بناءً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.
  • الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل، أو عبر المحافظ الإلكترونية المعتمدة، أو تقديم رصيد متجر (Store Credit) يمكن استخدامه في المشتريات القادمة.

رسوم الشحن عند الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع، أو تلف أثناء الشحن، أو خطأ في تنفيذ الطلب، يتحمل متجر Golden Touch كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لرغبة العميل الشخصية (تغيير الرأي أو التفضيل)، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على العملية.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر: