سياسة الشحن والتوصيل

في Golden Touch، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة لعملائنا، ونحرص على توصيل طلباتكم بأعلى درجات السرعة والأمان بالتعاون مع أفضل شركات الشحن والتوصيل المعتمدة.

معالجة الطلبات وأوقات التجهيز

يتم تجهيز ومعالجة الطلبات وفق المعايير التالية:

• تتم معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن خلال 1 إلى 2 أيام عمل من تاريخ التأكيد النهائي للطلب وتأكيد عملية الدفع (أو تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام).
• أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس (باستثناء العطلات والإجازات الرسمية).
• الطلبات التي يتم إجرؤها خلال أيام الجمعة والسبت أو في العطلات الرسمية يتم البدء في معالجتها في أول يوم عمل التالي.

مدد وتكاليف الشحن التقديرية

تختلف مدة وتكلفة الشحن بناءً على عنوان التوصيل المحدد ومكان الإقامة:

1. داخل جمهورية مصر العربية

• القاهرة والجيزة والمناطق المجاورة: التوصيل خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
• باقي المحافظات والوجه البحري والقبلي: التوصيل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• المناطق النائية والحدودية: قد يستغرق التوصيل من 5 إلى 7 أيام عمل.

2. الشحن الدولي (في حال التوفر)

• يتم توصيل الشحنات الدولية خلال 7 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على دولة الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي المحلية.

يتم حساب ورسوم الشحن وتوضيحها بشكل دقيق في صفحة إتمام الدفع (Checkout) قبل إتمام عملية الشراء، وقد تتوفر عروض ترويجية للشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة وفقًا للحملات التسويقية المتاحة.

تتبع الطلب

بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) يحتوي على:

• رقم تتبع الشحنة (Tracking Number).
• رابط مباشر لمتابعة حالة الشحنة وخط سيرها حتى وصولها إليك.

تعديل عنوان الشحن

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أسرع وقت ممكن. يرجى العلم أنه لا يمكننا تغيير عنوان الشحن بمجرد شحن الطلب وتسليمه لشركة التوصيل.

استلام الشحنات وتفقدها

يرجى التنسيق مع مندوب الشحن والتأكد من إمكانية التواجد في عنوان التوصيل المحدد. عند استلام الطلب، يُرجى فحص الغلاف الخارجي للشحنة والتأكد من سلامته قبل التوقيع على الاستلام.

في حالة وجود أي تلف ظاهري بالغلاف الخارجي أو الشحنة، يُرجى إثبات ذلك مع مندوب التوصيل والتواصل معنا فورًا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لتدارك المشكلة.

الشحنات المفقودة أو المتأخرة

إذا لم تستلم طلبك خلال المدة التقديرية المحددة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء متبوعاً برقم الطلب. سنقوم بالمتابعة المباشرة مع شركة الشحن لحل المشكلة وتسليم الشحنة في أقرب وقت.

الرسوم الجمركية والضرائب (للطلبات الدولية)

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها دولياً خارج مصر، قد تخضع الشحنة لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها السلطات المحلية في بلد الوجهة. يتحمل العميل كافة الرسوم الجمركية والضرائب الإضافية في حال تطبيقها.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تساؤلات بشأن سياسة الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر: